Categoria: MARKETING

Cosa capirai leggendo questo articolo:

1. Tutto il processo di bigliettazione alla portata di un click
2. Come vendere più biglietti alle stesse persone
3. Perchè è importante il concetto dell’account cliente
4. Come puoi risolvere problemi e imprevisti al tuo cliente. Perdere una corsa o gestire rimborsi diventano operazioni facili
5. Un data base di clienti registrati è un buon motivo per coinvolgerlo in attività di comunicazione

L’attività online

Negli articoli precedenti abbiamo descritto come lo schema del processo di bigliettazione elettronica aiuti ti a focalizzare gli sforzi dell’azienda a migliorare il proprio servizio di trasporto.

Dal nostro punto di vista uno degli ambiti di miglioramenti più evidenti è quella dell’attività on-line. 

Spesso sentiamo ancora aziende che dicono … “il nostro target non compra biglietti online, possiamo fare a meno dell’ecommerce …”. Sembra di sentire quei tanti imprenditori che pochi anni fa dicevano … “il mio settore é difficile, i nostri prodotti non si potranno mai vendere online” e oggi hanno cambiato lavoro.

I clienti comprano online se é facile farlo!

Il portale ecommerce, che consente l’acquisto e la gestione di un biglietto per la tua azienda diventa indispensabile e i motivi sono semplici:

• l’acquisto da parte del cliente diventa comodo, rapido e con un’esperienza d’uso piacevole a portata di click
• il canale  ecommerce consente di integrare la vendita di tutti i servizi integrati
• acquisisci una banca dati di utenti per migliorare il servizio

La novità più importante è l’esperienza utente

Ma avere un portale ecommerce oggigiorno . non vuol dire avere un sito con l’elenco dei tuoi biglietti/tariffe! Significa creare un’esperienza d’uso per il cliente, che puó trovare varie formule di acquisto, pacchetti, promozioni!

Non basta perciò un post su facebook o una sezione „latest news „sul proprio sito per informare, rendere noto un cambiamento di orario  o la data di inizio di una campagna abbonamento o un’iniziativa promozionale. Non basta avere un numero verde dedicato o un support desk per l’assistenza. 

Il biglietto è smart quando semplifica la vita a tutti 

L‘ attività di relazione al cliente deve prevedere una serie di azioni di contatto verso di lui possibilmente dirette, che passano da una registrazione di dati utili (Nome Cognome, mail, telefono) creando un Account. Il tuo cliente,In questo modo,  può  risolversi in autonomia problemi e imprevisti relativi al suo biglietto come:

• perdita della corsa, 
• rimborsi, 
• cambio tragitto

Ma c’è anche un’altra operazione che è al centro di ogni buona logica di business e cioè quella di permettere di effettuare acquisti ripetitivi ( un pò per citare un esempio come fa Amazon) aumentando i ricavi.

Queste operazioni diventano tanto più frequenti quanto il sistema di pagamento risulta facile e inoltre  è possibile diminuire sensibilmente il traffico di chiamate o mail di richiesta di supporto.

Comunicare con i tuoi clienti sarà un gioco da ragazzi

Dalla semplice newsletter informativa si può pensare di informare i viaggiatori di un’agevolazione o promozione relativa al canale di vendita impostata (sia questo ecommerce o rivendita) . 

In definitiva avere Un data base di clienti registrati è un buon motivo per coinvolgerlo in attività di comunicazione e di marketing

Cosa capirai leggendo questo articolo:

1. Come le integrazioni tariffarie possono essere gestite in automatico
2. Grazie a ServicePay la ripartizione dei ricavi é nativa, senza sforzi e senza costi aggiuntivi. Inoltre i rinnovi di abbonamenti e pagamenti ripetuti si fanno con un click, come su Amazon.
3. Un sistema cloud é per sua natura facilmente integrabile con altri sistemi, l’hardware ed i supporti fisici sono a servizio del sistema, non viceversa.
4. La gestione automatica dei GTFS permette il calcolo delle ripartizioni tariffarie sia in maniera preventiva/statistica che consuntiva sulla base delle obliterazioni.
5. L’integrazione con sistemi per il pagamento della sosta e altri servizi rende agevole ai clienti organizzare viaggi in maniera facile e veloce.

Sentiamo spesso parlare di MaaS (Mobility As A Service) e di come esistano piattaforme sperimentali in Svezia o in Svizzera per svolgere questo compito. La caratteristica principale che racchiude questo acronimo è il servizio offerto ai clienti finali ovvero quello di poter svolgere un itinerario di viaggio che comprende tratti gestiti da diverse aziende di trasporto (treno, traghetti, bus…) utilizzando un unico biglietto per l’intero tragitto.

Da un certo punto di vista la MaaS può essere considerata una rivoluzione in merito all’approccio del cliente, e non a caso vari attori come Uber, Kisio Digital, Transit e Jorudan, stanno proponendo  queste integrazioni nelle loro piattaforme. Non puoi certo sottovalutare questo aspetto.

Il concetto è semplice: collegando il sistema di bigliettazione con altre aziende di servizi di mobilità puoi consentire viaggi completi dal primo all’ultimo chilometro con un calcolo ripartito del tariffario di competenza .

Come il concetto anche la realizzazione è semplice: basta avere una piattaforma cloud Un sistema cloud é per sua natura facilmente integrabile con altri sistemi pertanto “aperto” al ticketing di ogni genere consentendo ad altre applicazioni di aggiungere il loro servizio :

Ecco i punti che solo un sistema cloud può gestire in ottica Maas

1. integrando un servizio di pagamento la ripartizione dei ricavi é nativa, senza sforzi e senza costi aggiuntivi
2. Con una sola transazione il cliente acquista un percorso da A a B sfruttando servizi di più aziende senza la fatica,la perdita di tempo di comporre i vari segmenti del tragitto e senza l’onere di sapere quali essi siano. 
3. La gestione automatica dei GTFS di piú azienda permette il calcolo delle ripartizioni tariffarie (split payment) sia in maniera preventiva/statistica che consuntiva sulla base delle obliterazioni.
4. L’integrazione con sistemi per il pagamento della sosta e altri servizi rende agevole ai clienti organizzare viaggi in maniera facile e veloce.

In conclusione  il cloud integrato a un servizio nativo di pagamento si integra perfettamente nell’ottica Maas per tre aspetti principali: 

1. per il fatto di poter gestire di tutti i servizi collegati alla  mobilità a consumo; 
2. perchè è un sistema  utilizzabile ovunque ; 
3. perché rende semplice e immediato il pagamento.

Il sistema Praticko è nato proprio con con questa filosofia